Тайный покупатель — оценка качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателей, заказчиков и клиентов.
С помощью метода «тайный покупатель» возможно оценить навыки персонала, их соответствие инструкциям, качество обслуживания, применение техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.
Тайный покупатель делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает работу персонала по специальной форме.
Работаем на результат. Подходим творчески. Испытываем не только по шаблону.
«Тайный покупатель». Этапы работ
- определение целей, задач, согласование критериев оценки;
- составление сценариев и легенд;
- разработка и адаптация анкет тайного покупателя;
- подбор и инструктаж тайных покупателей;
- составление отчета проверки тайным покупателем;
- общий анализ полученных данных;
- составление общего аналитического отчета.
| количество проверок | стоимость проверки с личным посещением (руб.) | стоимость проверки по телефону (руб.) |
| от 1 до 10 | 950 | 550 |
| от 11 до 30 | 900 | 500 |
| от 31 до 50 | 850 | 450 |
| от 51 до 70 | 800 | 400 |
| от 71 до 100 | 750 | 400 |
| от 100 и более | 700 | 350 |
Отчет тайного покупателя включает
- Заполненная анкета.
- Чек (если была сделана покупка).
- Аудиозапись (если она предусмотрена договором).
- Рекомендации аналитиков, по результатам проверок тайными покупателями.
При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. «Тайный покупатель» позволяет провести оценку работы персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.
Наши тайные покупатели — это специально обученные сотрудники, которые имеют огромный опыт проведения проверок методом «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб).
«Тайный покупатель» нашего агентства — это опытный сотрудник прошедший специальную подготовку.
В нашей компании, «Тайные покупатели» допускаются к работе только по итогам успешного прохождения тренингов продаж и клиенториентированности.
У нас большая собственная база «Тайных покупателей» различных возрастов и типажа. От профессионализма таинственных покупателей зависит качество предоставленных отчетов компанией и иногда судьба менеджеров по продажам. Именно по итогам проведения проверок методом таинственного покупателя руководители часто принимают решение о поощрении и санкциях по отношению к своим сотрудникам.
В нашей компании, тайный покупатель обладает всеми необходимыми навыками оценки персонала. Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых отчетов.
